圣诞季即将来临 国外寄递企业和零售商加紧备战
来源: 国际物流   发布时间: 2017-11-10 09:09   375 次浏览   大小:  16px  14px  12px
中国的“双11”即将拉开全球购物狂欢的序幕,紧随其后的便是同样具有广泛影响力的西方圣诞季(2017年11月23日—2018年1月1日)。
中国的“双11”即将拉开全球购物狂欢的序幕,紧随其后的便是同样具有广泛影响力的西方圣诞季(2017年11月23日—2018年1月1日)。国外许多邮政、快递企业和零售商纷纷厉兵秣马、使出浑身解数迎战旺季。它们的备战与中国企业有哪些不同呢?
邮政企业:拉长战线 扩大周日投递范围
美国邮政近日预测,在今年的感恩节至新年期间将投递150亿件邮件和8.5亿件包裹,比去年同期增长10%。12月11日至17日,网购交易量将会明显增加。而接下来的一周便是美国邮政最忙碌的时段,其将投递近30亿封包括贺卡在内的普通信件和近2亿件包裹。让美国邮政感到庆幸的是,随着提前网购礼物在美国逐渐成为趋势,“假期最忙投递日”将不复存在。
美国邮政预计12月18日将是线上业务最繁忙的一天,当天会有超过700万客户访问usps.com。客户可以在线下单寄出节日礼物,这样既可以避开假期寄递高峰又不用到邮局排队,十分便利。除了在线一键寄件外,美国邮政还为客户提供打印运输标签、购买邮资等其他线上服务。
为了尽快将礼物送到收件人手中,美国邮政将从11月26日起,在业务量较多的地区扩大周日投递范围。到12月份,周日投递的包裹量将超600万件。此外,美国邮政今年推出了一项名为“Informed Delivery”的新服务,使客户不仅能够查询信件和包裹的最新状态,还能重新安排投递时间。美国邮政首席执行官梅根·布伦南表示:“美国邮政已经做好充足准备来满足消费者的假期寄递需求,64万名敬业的员工将在全美传递幸福。”
英国皇家邮政同样为圣诞季的到来做着准备。其将在12月底前临时增开阿瑟斯通、巴斯盖特、布里斯托尔、格林福德、诺曼顿和沃灵顿6个包裹分拣中心,并招聘约3300名季节性临时工。去年,皇家邮政在圣诞季期间共处理了约1.3亿件包裹。
快递企业:增加临时运力 提升科技水平
联合包裹预测,今年圣诞季将在全球范围内递送约7.5亿件包裹,与去年同期相比增长约5%。
联合包裹相关负责人介绍,今年圣诞季,将招聘约9.5万名季节性临时工,开放科罗拉多等分拣中心。同时,公司增加了对科技的应用,包括为季节性临时工的智能手机安装投递APP,该APP具有联合包裹手持交付信息采集设备的大部分功能;采用动态分拣指令技术——分拣中心内的工作人员随身携带一个手机大小的设备并佩戴蓝牙耳机,能够在处理包裹时接收指令。这项技术使工作人员无需记住数百个数字编码和其他琐碎的操作细节。
随着投资4053万美元的拉格比超级转运中心的建成运营及额外招聘的5000名快递员,欧洲快递企业Hermes已经为即将到来的圣诞季做好了准备。Hermes总经理马丁·兰格表示,公司已经为此做了一整年的准备工作。8月份启用的拉格比超级转运中心将Hermes的包裹处理能力提高了45%。“今年早些时候,公司的日均包裹处理量维持在80万至90万件。现在公司每天可以处理约100万件包裹,业务高峰时期每天能处理170万至180万件包裹。”
“在新增转运中心的同时,Hermes对通信及IT基础设施也进行了投资。公司将会上线全新的网站和APP,进一步优化客户服务体验,并为他们提供个性化服务。”兰格称,今年圣诞季的包裹量分布较往年会更为平均,前些年出现的爆仓现象今年不大可能出现。零售商与其货运伙伴和消费者之间的良好沟通在此发挥了巨大作用。
此外,Hermes上个月推出的“店内支付与打印”解决方案,使客户能够在各地的myHermes门店内享受一站式服务,包括预定、支付和打印包裹标签等。目前,已有1500家myHermes门店提供该类服务,以应对即将到来的业务高峰。
零售商:美国经济好转 是期待也是挑战
圣诞季也是线上零售商们的战场。亚马逊近日宣布,将为迎接圣诞季雇用12万名季节性员工,这一数目与去年持平。这些季节性员工将被分配到其全美国超过75个配送中心,主要负责分拣、包装和递送假期订单商品等工作。旺季结束后,这些员工中将有数千人被全职雇用。
亚马逊表示,美国的就业机会每月都在增加,而且房价上涨,股市实现历史新高。今年美国消费者在购买假日礼物时会更大方。美国零售联合会也预计,美国消费者今年将在假期购物中花费6787.5亿美元至6820亿美元,比去年同期增长3.6%至4%。在线购物额将增至约1400亿美元,增幅为11%至15%。
不过,失业率下降和工资增长也会给备战的零售商带来不利影响,因为这可能会提高它们的劳动力成本。美国梅西百货宣布,由于部分门店关闭,今年计划雇用的员工将减少3000名。科尔百货表示今年的雇用人数与去年相同。不过,二者都表示将为自身的配送中心和仓库配备更多比例的季节性员工,以更好地为圣诞季在线购物量的激增做准备。塔吉特百货却是个例外。由于今年营业好转,其计划雇用的季节性员工较去年增加43%。
美国零售联合会表示,美国零售商今年圣诞季雇用的季节性员工预计将减少2.5万名。沃尔玛等公司选择为现有员工安排更多的工作时间,而不是增加季节性员工。
 
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